会話を「理解」するAI。音声の裏にある意図まで把握。
Lumixia（ルミシア）の会話理解AI（NLU）は、音声データから相手の意図・文脈・感情を
リアルタイムに解析。単なる音声認識を超えた高度なNLU技術で、
自然で的確な応答を実現します。
コールセンターやサポート業務に最適です。
単語を拾うだけでは、会話は成立しません。
従来のチャットボットやIVRは、特定のキーワードに反応するだけの単純な仕組みが主流でした。
しかし、実際の会話はもっと複雑です。
「あー、やっぱりキャンセルで」といった言い直しや、文脈による意味の変化。
LumixiaのNLUエンジンは、これらを含めた「発話の真意」を正確に捉えます。
Lumixia 会話理解（NLU）の仕組み
🗣 発話音声：「来週の予約、やっぱり変更したいんだけど…」
↓
📝 音声認識（STT）：テキストデータ化
↓
🧠 NLU解析（Lumixia Engine）
・意図（Intent）：予約変更
・対象（Entity）：来週
・感情（Sentiment）：不安・迷い
↓
🤖 AI判断：「いつへの変更をご希望ですか？」と応答
↓
📝 音声認識（STT）：テキストデータ化
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🧠 NLU解析（Lumixia Engine）
・意図（Intent）：予約変更
・対象（Entity）：来週
・感情（Sentiment）：不安・迷い
↓
🤖 AI判断：「いつへの変更をご希望ですか？」と応答
文脈解析と意図抽出を同時に行い、人間らしい「察する」コミュニケーションを実現します。
会話理解エンジンの主な機能
🎯 意図抽出（Intent Recognition）
「予約したい」「キャンセルしたい」「質問がある」など、
顧客が何をしたいのか（インテント）を高精度に分類します。
🧩 重要語句抽出（Slot Filling）
「来週の火曜日」「東京支店」など、
業務に必要な具体的なパラメーター（スロット）を自動で抜き出します。
😊 感情分析（Sentiment Analysis）
声のトーンや言葉選びから、「怒り」「感謝」「不安」などの感情を検知。
クレーム対応時のアラートや、オペレーターへのウィスパー指示に活用できます。
活用シーン
- 予約受付の自動化： 日時・人数・希望コースを会話から抜き出し、予約システムへ登録。
- 注文内容の聞き取り： 商品名や個数、配送先住所を自然な会話の中で特定。
- FAQ対応の高度化： 曖昧な質問に対しても、文脈から最適な回答を推測して提示。
導入効果
- AI応答の完了率向上： 聞き返しや誤認識が減り、スムーズな自動対応を実現
- 顧客満足度（CS）アップ： 「話が通じるAI」としてストレスのない体験を提供
- オペレーター支援： 感情分析により、トラブルの芽を早期に発見・対処
「言葉の壁」を超えるAIを体験してください。
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