Lumixia 標準PBX機能

Lumixia（ルミシア）は、音声通信の基盤（PBX機能）と高次の管理・運用機能を統合した
次世代クラウドプラットフォームです。
通話品質、拡張性、管理のしやすさを兼ね備え、企業のコール業務を支える新しいスタンダードを提供します。

通話系機能（利用・オペレーション）

オペレーター・担当者が日々利用する通話まわりの基本機能。
高品質な音声と柔軟なルーティングで、あらゆる業務通話を支えます。

📞 内線・外線通話

社内・拠点間の内線通話はIP通信による通話コストの大幅削減を実現。
拠点をまたいだ通話もLumixiaクラウド網内で無料で利用できます。
外線発信では、複数の代表番号や発信番号から選択して発信でき、用途や部署に応じた番号運用が可能です。

🔁 転送・保留・パーク保留

転送先のステータス表示に対応し、通話中・離席などを確認してスムーズに取次ぎ。
社内外を問わず、内線から外線への転送にも対応しているため、在宅・外出先・携帯電話など外部環境への通話引き継ぎが可能です。
保留・パーク保留もワンタッチ操作で行え、転送・待機のストレスを解消します。

🎯 ACD（自動着信分配）

着信をあらかじめ設定したルールに基づき、最適なオペレーターへ自動分配します。
グループ単位で 一斉鳴動・待機順・呼出回数順・通話回数順・通話時間順 など多彩なルーティング方式から選択でき、業務内容に応じた柔軟な着信制御を実現。
UI上で エージェントのON／OFFや優先順位、平均待機時間 を直感的に設定でき、状況変化にも即応できます。