活用シーン別・自動化フローモデル

Lumixiaが実現する “現場単位の自動化パターン” を図解で紹介します。

次世代AI基盤による実務自動化の詳細

自律型AIエージェントを搭載した「Lumixia（ルミシア）」が、音声をインテリジェンスなデータへと変換し、実務を自動化するプロセスを図解でご紹介します。

👤 顧客 ⇔ 🤖 AI応答（IVR/チャット） ➜ 📦 注文・顧客データ連携 ➜ 💬 Slack通知

ECサイト運営における「注文照会」「配送状況確認」などの定型問い合わせをAIが自律的に完結。顧客データベースとリアルタイムに照合し、本人確認からステータス変更までをその場で処理します。対応結果はSlack等へ即時共有され、組織の対応品質を一定に保ちます。

📋 支払いリストDB ➜ 🤖 AIダイアラー ⇔ 👤 顧客 ⇔ 👩‍💻 オペレーター ➜ 💬 Slack共有

支払いリストに基づき、AIが文脈を解釈しながら自動架電。期日のリマインドからSMS送信、再架電予約までを自律実行します。異議申し立て等の複雑な文脈のみをオペレーターに構造化されたデータと共に転送。回収効率を最大化する「止まらない自動化」を実現します。

👤 顧客 ⇔ 🤖 AI応答（時刻変更・再配達受付） ➜ 💬 SMS／Slack通知 ➜ 🚛 ドライバー

再配達依頼や時刻変更をAIが自動解析。受付からドライバーへの指示伝達（Slack/SMS）をオペレーターを介さずシームレスに完結させます。配送現場の連絡遅延をゼロにし、事業スピードを加速させます。

🗣️ 外国人顧客 ⇔ 🤖 AI翻訳 ⇔ 👩‍💻 日本人スタッフ ➜ 💬 Slack共有

30言語以上に対応したAI翻訳エンジンが、発話特性を補正しながらリアルタイムに通訳。スタッフは自国語のままで高度な多言語対応が可能になります。応対記録はAIが自動要約し資産化、組織全体でグローバル対応の知見を共有できます。

🗂️ CRM顧客リスト ➜ 🤖 AIダイアラー ⇔ 👤 顧客 ⇔ 👩‍💻 営業担当者 ➜ 💬 Slack共有

CRM連携により、商談リマインドや資料送付確認をAIが自動実行。通話内容は文字起こしされ、AIが価値ある情報を抽出して要約。営業活動のブラックボックスを排除し、チーム全体の生産性を極限まで高めます。

👤 顧客 ⇔ 🤖 AI受付 ➜ 📑 用件分類 ➜ 👩‍💻 適合オペレーター転送 ➜ 💬 Slack要約

AIが24時間365日の一次受付を担当。用件を構造化して判別し、最適な担当部署へ自動振り分け。スタッフは本来注力すべき高度な判断業務に専念でき、対話ログはすべてAI要約され、組織の知見として蓄積されます。

AIエージェント、PBX、ダイアラーを統合した共通エンジンが、あらゆるビジネスツールと接続します。

本ページではSlackを例に紹介していますが、Microsoft Teams、LINE、Google Chatなど、貴社で既にお使いのツールへの通知・連携が可能です。